Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Nous voulons que vous effectuiez vos achats en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous les informations sur vos droits et vos options en matière de retours, de remboursements et d’annulations dans les pays que nous servons.

Politique de retour standard (60 jours)

Nous acceptons les retours dans un délai de 60 jours après la livraison.

Pour être éligible à un retour et à un remboursement intégral :

  • L’article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans son emballage et son état d’origine, avec les étiquettes si applicables.

  • Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

  • Vous devez d’abord nous contacter avant d’envoyer quoi que ce soit.

Pour les retours pour changement d’avis, les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. Cette exigence d’hygiène n’affecte pas les droits légaux de rétractation de l’UE et du Royaume-Uni indiqués ci-dessous.

Comment retourner un article

Pour initier un retour, écrivez-nous à : info@nordritual.co pendant la période de retour. Indiquez :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • Des photos nettes de l’article ou des articles

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures et vous indiquera les prochaines étapes.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour, ainsi que l’adresse de retour la plus adaptée selon votre localisation.

Par souci de transparence, nos centres de retour sont :

États-Unis et Canada
Returns Processing - Nordritual, 426 State St, Quincy, IL 62301, United States

Royaume-Uni et Union européenne
PJW - EZI RETURNS - Nordritual, Units 1 & 2 Watchmoor Park, Watchmoor Road, Camberley, Surrey, GU15 3AQ, United Kingdom

Veuillez noter :

  • Nous ne fournissons pas d’étiquettes d’expédition prépayées.

  • Vous êtes responsable de l’expédition du produit vers nous avec tout service traçable.

  • Tant que le colis ne nous est pas livré, le retour reste sous la responsabilité du client. Veuillez utiliser un service suivi.

  • Tous les retours doivent être approuvés par Nordritual avant l’expédition. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

  • Dans certains cas, nous pouvons demander une courte vidéo pour évaluer plus précisément le problème, par exemple si l’article semble endommagé ou défectueux.

Frais d’expédition de retour

  • Si votre article est défectueux, incorrect ou endommagé, nous rembourserons vos frais d’expédition de retour ou proposerons un remplacement gratuit.

  • Pour tous les autres retours, y compris le changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

Directives d’emballage pour le retour

Pour garantir un retour sûr et acceptable :

  • Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, y compris tous les inserts et accessoires.

  • Les articles doivent être correctement réemballés pour éviter les dommages pendant le transport.

  • Les retours envoyés sans emballage d’origine ou endommagés en raison d’une mauvaise manipulation peuvent être refusés.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

  • Produits périssables, par exemple nourriture, fleurs, plantes

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Articles de soin personnel ou d’hygiène ouverts, par exemple soins de la peau, compléments

  • Matières dangereuses, par exemple liquides inflammables, gaz

  • Cartes-cadeaux, cadeaux offerts, articles en vente finale, articles promotionnels

  • Produits qui ont été utilisés, ou tout article de soin personnel non scellé

  • Articles non achetés auprès de Nordritual

  • Articles sans emballage d’origine ou sans accessoires

  • Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, de taches ou d’une erreur du client

  • Demandes de retour soumises plus de 60 jours après la livraison

En cas de doute, veuillez nous contacter avant d’initier un retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment.
Si vous souhaitez un article différent :

  • Demandez le retour de l’article initial.

  • Passez une nouvelle commande séparément.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

  • Prenez des photos nettes de l’article, non utilisé.

  • Envoyez les images et votre numéro de commande à info@nordritual.co.

  • Notre équipe organisera un remplacement ou vous guidera dans la procédure de retour.

  • Dans certains cas, nous pouvons demander une courte vidéo pour vérifier le problème.

Veuillez signaler tout dommage lié au transport dans les 7 jours afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. Cette demande ne limite pas vos droits légaux à des recours pour des défauts apparaissant ultérieurement.

Nous pouvons encore examiner les réclamations soumises après ce délai, mais l’état du produit et le temps écoulé peuvent limiter notre capacité à vérifier si le problème est survenu avant la livraison. Cela n’affecte pas les droits prévus par les lois locales de protection des consommateurs.

Toutes les réclamations pour défaut sont examinées et doivent être étayées par des éléments suffisants. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un remplacement lorsque les dommages semblent résulter d’une mauvaise utilisation, de l’usure normale ou d’une manipulation après la livraison.

Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas à renvoyer les articles endommagés. Cependant, nous pouvons demander un retour pour inspection ou contrôle qualité.

Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un manque d’entretien ou du non-respect des instructions du produit.

Si votre article n’est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à info@nordritual.co. Nous enquêterons et fournirons un remboursement ou un remplacement si l’article est considéré comme perdu pendant le transport.

Adresse d’expédition incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de passer commande. Nous expédions à l’adresse saisie lors du paiement. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète saisie lors du paiement, nous pouvons soit réexpédier à une adresse corrigée contre les frais de réexpédition, soit rembourser le prix du produit moins les frais d’expédition initiaux une fois le colis reçu dans notre établissement.

Annulations de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu’elles ont été traitées ou expédiées. Si la commande a déjà quitté notre centre, elle doit être traitée comme un retour. Cela n’affecte pas le droit de rétractation de 14 jours dans l’UE et au Royaume-Uni.

Droits de retour et d’annulation selon le pays

🇪🇺 Union européenne et 🇬🇧 Royaume-Uni : droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande a été livrée dans un pays de l’UE ou au Royaume-Uni, vous avez le droit légal d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour n’importe quelle raison, conformément à la Directive sur les droits des consommateurs de l’UE et aux Consumer Contracts Regulations au Royaume-Uni.

Comment se rétracter

  • Écrivez-nous à info@nordritual.co dans les 14 jours suivant la réception du produit.

  • Indiquez clairement que vous souhaitez vous rétracter au titre de vos droits légaux.

  • Retournez le produit dans son état d’origine, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

Conditions de remboursement

  • Les remboursements incluent le prix du produit et les frais de livraison standard.

  • Si vous avez payé une livraison express, seul le tarif standard sera remboursé.

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux.

Droit d’inspection
Vous pouvez ouvrir et inspecter les biens comme en magasin, et vous devez les manipuler avec un soin raisonnable. Nous pouvons déduire un montant raisonnable pour toute perte de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement des biens.

Nous émettrons votre remboursement dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre le retour de l’article ou la preuve d’expédition.

Formulaire de rétractation facultatif
Vous pouvez utiliser, sans obligation, le formulaire suivant :

Formulaire type de rétractation
(À compléter et retourner uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
Vous pouvez aussi envoyer le formulaire complété par e-mail à info@nordritual.co.

À : PJW - EZI RETURNS - Nordritual
Units 1 and 2 Watchmoor Park, Watchmoor Road, Camberley, Surrey, GU15 3AQ, United Kingdom
Email : info@nordritual.co

Je, soussigné(e), vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
[Insérer le ou les noms des articles]

Commandé le : [Insérer la date]
Reçu le : [Insérer la date]

Nom du ou des consommateur(s) :
Adresse du ou des consommateur(s) :
Signature du ou des consommateur(s) si envoi postal :
Date :

🇨🇦 Canada : avis sur la protection du consommateur

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits au titre des lois canadiennes de protection du consommateur, qui peuvent inclure :

  • Le droit à un remboursement ou un échange pour les articles défectueux.

  • Les garanties légales de qualité marchande et d’adéquation à l’usage.

  • Des garanties de satisfaction dans certaines provinces.

Si votre produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, vous pouvez avoir droit à un remboursement ou à un remplacement, même au-delà de notre politique standard.

🇦🇺 Australie : Consumer Guarantees (ACL)

En vertu de l’Australian Consumer Law, vous avez droit à des recours tels que la réparation, le remplacement ou le remboursement si le produit reçu est :

  • Défectueux ou endommagé

  • Non conforme à la description

  • Impropre à l’usage prévu

Ces droits s’appliquent indépendamment de notre politique de retour de 60 jours. Nous respectons pleinement vos droits légaux.

🇨🇭 Suisse : droit de rétractation et retours

Bien que la Suisse ne fasse pas partie de l’UE, nous offrons un délai de 14 jours pour le retour des articles non utilisés livrés aux clients suisses, conformément aux recommandations locales. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, incorrect ou endommagé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision.

Si approuvé :

  • Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement initial.

  • Comptez jusqu’à 10 jours ouvrés pour le traitement du remboursement.

  • Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf remboursement du tarif standard pour les rétractations dans l’UE et au Royaume-Uni.

  • Si votre retour est inéligible ou incomplet, l’article peut vous être renvoyé à vos frais.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à info@nordritual.co.

Récapitulatif des retours

Retour standard, article non utilisé

  • Délai : 60 jours

  • Frais d’expédition de retour : client

  • Délai de remboursement : sous 10 jours ouvrés après approbation

Rétractation UE/Royaume-Uni, 14 jours

  • Délai : 14 jours

  • Frais d’expédition de retour : client

  • Délai de remboursement : sous 14 jours après rétractation ou retour

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

  • Délai : 60 jours

  • Frais d’expédition de retour : pris en charge par Nordritual, remboursement des frais

  • Résolution : remboursement intégral ou remplacement

Frais de retour

Nous ne facturons pas de frais de restockage.

Statut de la commande, condition

  • Annulée en transit : frais selon transporteur et distance

  • Non ouverte, emballage d’origine : frais selon transporteur et distance

  • Ouverte ou utilisée : non éligible au retour

Informations légales

Raison sociale : BIOHACKING RESEARCH LLC, exerçant sous le nom Nordritual
Numéro d’enregistrement : 2024-001559023

Adresse du siège social enregistré :
404 Washington Avenue
Suite #650-25
Miami Beach, Florida 33139
United States

Email : info@nordritual.co
Téléphone : +1 917-764-9292

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, 8 h à 18 h, heure de l’Est
Délai de réponse : sous 24 à 48 heures

Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous.
Pour toute question sur les retours, remboursements ou annulations, contactez-nous à : info@nordritual.co